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Publié par Céline_31

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Texte

Bonjour,

Je poste comme promis, parce que ce forum m'a beaucoup aidée à garder la tête froide.

Résumé :
- 27 décembre : compte Insta perso (environ 1 800 abonnés) désactivé pour « intégrité du compte ». Aucun avertissement avant.
- 28 décembre : contestation dans l'appli. On m'a proposé une vérification d'identité par selfie vidéo.
- 1re tentative : l'appli a planté juste après le scan du visage. 2e tentative le lendemain, sur le wifi de la maison et depuis mon téléphone habituel : « Nous avons bien reçu votre vidéo ».
- Ensuite silence radio pendant presque 3 semaines. J'ai résisté à l'envie de recréer un compte.
- 19 janvier : mail « Votre compte a été réactivé », et effectivement tout est revenu (photos, messages, abonnés).

Aucune explication, ni sur la suspension ni sur la levée. Je ne sais donc pas ce qui a joué. Ce que je retiens quand même :
1. une seule contestation, claire, sans m'excuser de quelque chose que je n'ai pas fait
2. faire la vérification depuis l'appareil habituel
3. patience (dur, je sais)
4. ne JAMAIS passer par les gens qui écrivent en commentaire « je peux récupérer votre compte »

Je croise les doigts pour vous tous.

20 000 caractères au maximum. Les retours à la ligne sont conservés, et les liens http/https deviennent cliquables.

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