Instagram - conta desativada injustamente e sem resposta após recurso

Inês M.2026-01-19 21:35 UTC860 visualizações

Boa noite a todos. Venho partilhar a minha situação e pedir conselhos a quem já passou pelo mesmo. No dia 2 de janeiro a minha conta de Instagram foi desativada por alegadamente não cumprir os Padrões da Comunidade. Não me foi indicada qualquer publicação nem qualquer regra concreta. Tenho a conta há 9 anos e uso-a sobretudo para fotografia (sou amadora, não é a minha profissão). Submeti o recurso no próprio dia e fiz também a selfie em vídeo. Desde então, nada. Nem um email. Já passaram mais de duas semanas. Apresentei queixa no Portal da Queixa, mas pelo que vejo a maioria das queixas sobre o Instagram fica sem resposta. Alguém em Portugal já conseguiu alguma coisa por outra via? Ouvi falar de uma entidade europeia de resolução de litígios, mas não percebi bem como funciona. Obrigada.

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6 comentários

Nuno F.2026-01-20 19:02 UTC
Olá Inês. Tens o Appeals Centre Europe, é uma das entidades de resolução extrajudicial certificadas pelo DSA (o regulamento europeu dos serviços digitais). Submetes o caso no site deles, é gratuito, eles pedem a informação à Meta e quem analisa é uma pessoa. Atenção que a decisão não obriga a Meta a nada, mas pelo menos é um humano a olhar para aquilo.
Anônimo2026-01-20 23:15 UTC
eles nao aceitam todos os casos, li que contas pirateadas, usurpação de identidade e mais alguns motivos ficam de fora. no teu caso, como é padrões da comunidade genérico, acho que entra. confirma no site deles
Marta C.2026-01-24 16:20 UTC
Em paralelo podes fazer um pedido de acesso aos teus dados ao abrigo do RGPD (artigo 15.º). Não traz a conta de volta, mas tens direito a saber que dados têm e às vezes ajuda a perceber o que se passou. Se ignorarem, podes queixar-te à CNPD, embora pelo que sei acabem por encaminhar para a autoridade irlandesa.
Inês M.2026-02-22 20:10 UTC
Só para atualizar: submeti no Appeals Centre há uma semana, está em análise. Do lado do Instagram continua tudo igual. Volto a dar notícias.
Inês M.2026-03-30 19:45 UTC
Atualização: o Appeals Centre decidiu que a desativação não se justificava. Agora é esperar que a Meta cumpra, já que não é obrigada. Por enquanto a conta continua desativada.
Inês M.2026-04-24 08:30 UTC
Voltou! Ontem à noite consegui entrar, com tudo lá. Foram quase quatro meses no total. Não sei se foi por causa da decisão ou se calhou, mas a sequência foi esta. Obrigada a quem me ajudou aqui, especialmente ao Nuno e à Marta.