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Account Ban Help

お店のアカウントが「なりすまし」で停止。広告も止まって困ってます

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福岡で小さいカフェをやってます。 お店のインスタ(フォロワー3千人くらい)が先週、他者になりすましているという理由で停止されました。 心当たりとしては、少し前にうちの店名とロゴを使った偽アカウントができてて、それを何度か通報してたんです。 逆にこっちが偽物扱いされたのかな…? お知らせも予約もインスタでやってたので、営業に直接影響が出てます。 Metaで広告も出してたので、広告アカウントも止まってしまいました。 ビジネスアカウントの場合、個人とは違う窓口ってありますか? 開業届や保健所の営業許可証など、お店が実在することを証明できる書類は全部あります。
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コメント4件

  1. 広告を出してたなら、ビジネス向けのヘルプ(広告主サポート)からチャットできる場合があるらしいです。そこでは停止そのものは解除できなかったって話もよく聞くけど、少なくとも状況は聞けるかも
  2. 本人確認で書類を出せる画面があるなら、店名と住所が一致してる書類を出すといいと思います。あと偽アカウントのスクショと、通報した日時の記録も残しておいた方がいい。売上が落ちた記録も
  3. 偽アカのスクショは取ってありました!売上が落ちた記録も残しておきます。とりあえずお店のお知らせはGoogleマップとLINE公式に移しました
  4. 続報待ってます。うちも小さい雑貨屋をやってて、他人事じゃないので…

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